智能語音機器人
智能語音機器人

客戶跟進管理坐席對意向客戶進行跟蹤,采用點擊撥號(預覽式)解夾撥錯號碼的問題和節省時間,利用知庫詳細的業務介紹知識給容戶介紹產品優勢,專業且服務口徑統一;坐席人員回訪客戶,跟進記錄都在系統數據庫中,坐席本人和管理員可以隨時點擊客戶查看跟進情況,這樣既有利于進行績效考核,也有利于管理人員了解坐席跟進狀況。

詳細信息

企業做傳統電話營銷使用手工拔號大致存在以下難題,總結如下:


  1、手動拔打電話,容易拔錯號碼,遭遇空號、錯號、忙音等不良狀況,浪費挖掘客戶的時間;


  2、手工登記的客戶資料,零亂不易整理,容易丟失和遺忘,以及客戶重復拔打;


  3、業務員流動,帶走客戶資料,導致客戶資源;


  4、隨著團隊規模的不斷擴大,人員不易管;


  5、客戶服務質里上不去,投訴越來越多,降低客戶忠誠度,最終導致客戶流失管理人員難于根據業務發展情況兄,做出正確的行之有效的決策。


  針對以上問題及解決以上問題,企業如何做好電話營銷,銷冠智能電呼機器人特別介紹功能如下:、


  1、客戶初次篩選


  系統支持大批里導入客戶資料,


  2、客戶跟進管理坐席對意向客戶進行跟蹤,采用點擊撥號(預覽式)解夾撥錯號碼的問題和節省時間,利用知庫詳細的業務介紹知識給容戶介紹產品優勢,專業且服務口徑統一;坐席人員回訪客戶,跟進記錄都在系統數據庫中,坐席本人和管理員可以隨時點擊客戶查看跟進情況,這樣既有利于進行績效考核,也有利于管理人員了解坐席跟進狀況。


  3、消售管理預約提醒:系統自動記錄需要回訪的客戶,讓坐席及時通過電話外呼或其他方式進行回訪,并對客戶進行跟蹤,成交,挖掘續簽客戶。


  4、日常管理統計分析:系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計,包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄等,并且生成各種統計圖形。坐席人員可以靈活地自定義統計內容,為企業決策提供權威有效的數據。


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